Auerbach SB-Service

Sehr geehrte Kunden,

in den letzten Monaten konnten Sie der lokalen Presse entnehmen, dass sich in unserem Geschäftsstellennetz im Jahresverlauf 2020 Veränderungen ergeben werden. In fünf Mitgliederdialogen hatten wir unsere Vertreter und Mitglieder im Februar umfassend informiert und die Gründe für diese Veränderung dargelegt. Die für Sie zuständige Geschäftsstelle in Auerbach sollte zum 30.09.2020 geschlossen und mit dem KompetenzCenter in Wilferdingen zusammengelegt werden. Die Gründe hierfür können Sie hier nachvollziehen. Ausgelöst durch die Corona-Pandemie, haben wir zum Schutz der Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter die Geschäftsstelle in Auerbach bereits seit Mitte März geschlossen. Seither verzichten viele Kunden bewusst auf vermeidbare Kontakte und haben gute Erfahrungen mit unserem KundenServiceCenter und unseren Online-Angeboten gemacht. Dies zeigen zum einen die stark gestiegenen Anrufzahlen, zum anderen auch viele positive Rückmeldungen unserer Kunden. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, sowie um auch weiterhin die Einhaltung der strengen Hygieneregeln zu gewährleisten, werden wir die Geschäftsstelle in Auerbach für den Zeitraum bis 30.09.2020 nicht wieder öffnen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Entgegen unserer ursprünglichen Planung werden wir den SB-Service (Geldautomat sowie Kontoauszugsdrucker) weiterhin in Auerbach anbieten. Im engen Austausch mit unseren Vertretern und Mitgliedern haben wir unsere bisherige Planung und das Bedürfnis nach wohnortnaher Geldversorgung erörtert und betriebswirtschaftlichen Notwendigkeiten vorangestellt. Durch eine geplante Kooperation mit der Sparkasse Karlsruhe zur gemeinsamen Nutzung des Geldautomaten gehen wir davon aus, dass die Betriebskosten zu einem vertretbaren Teil abgedeckt werden.

Da wir allerdings seit Jahren einen stetigen Rückgang der Nutzung unserer Automaten feststellen, ist dies eine Momentaufnahme. Zum Jahresende 2021 werden wir die Nutzungsfrequenz unserer Automaten erneut einer Prüfung unterziehen. Dies ist auch in Zukunft wichtig, um Kosten-Nutzen Abwägungen im Sinne der gesamten Genossenschaft zu treffen.

Ihre Kundenberater erreichen Sie unter den gleichen Kontaktdaten zukünftig in unserem KompetenzCenter in Wilferdingen. Ein- und Auszahlungen können Sie dort am Schalter oder an den SB-Geräten vornehmen. Selbstverständlich können Sie jederzeit auch ein anderes KompetenzCenter oder die Automaten an unseren SB-Standorten nutzen. In unseren acht KompetenzCentern, die unser gesamtes Geschäftsgebiet abdecken, bündeln wir unsere Beratungskompetenz und schaffen mit neuen VR Live Säulen ab dem vierten Quartal 2020 zusätzliche Serviceleistungen. Zudem werden wir auch weiterhin die Leistungen unseres KundenServiceCenters und unsere Online-Angebote ausbauen.